Comment déclarer un sinistre ?
Etapes de la déclaration…
- Déclarer par écrit immédiatement le sinistre auprès de Hajir Tours au 03.88.39.57.65 et demander votre numéro decontrat.
- Appeler le 01.46.43.50.20 pour faire une pré-déclaration durant votre voyage.
- A votre retour, adresser une déclaration de sinistres par l’un des moyens ci-dessous, et dans les 5 jours ouvrés impérativement (2 jours en cas de vol), sous peine de voir votre demande rejetée.
Outils de déclaration…
Formulaire à compléter (ici)
Le site Internet
Suivez la démarche étape par étape, puis imprimez les documents, complétez-les et retournez-les à l’adresse ci-dessous accompagnés des pièces justificatives demandées.
Le fax
Le numéro : 01 55 69 39 03. Déclaration circonstanciée du sinistre et joindre une copie d’éventuelles pièces justificatives.
Le courrier
Au 41 rue des 3 Fontanot, 92024 Nanterre Cedex. Déclaration circonstanciée du sinistre et une copie d’éventuelles pièces justificatives.
Informations complémentaires…
Pour un sinistre ANNULATION & INTERRUPTION DE VOYAGE
- Il vous faut aviser l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté votre prestation dès la survenance du sinistre. Si vous avez annulez tardivement, nous ne pourrons prendre en charge que les frais d’annulation exigibles à la date de la survenance de l’événement.
- Nous adresser tous les documents nécessaires à la constitution du dossier pour prouver le bien fondé et le montant de la réclamation :
- Pour une annulation, les originaux des factures frais d’annulation et d’inscription, vous sont systématiquement demandés.
- Pour une interruption, l’original de la facture de frais d’inscription vous est systématiquement demandé.
- Le billet de voyage initialement prévu et non utilisé.
Pour un sinistre BAGAGES
- Produire les originaux des documents suivants : factures d’achat, devis de réparation ou factures acquittées, le récépissé du dépôt de plainte, ou le bulletin de réserve près du transporteur lorsque vos bagages se sont égarés ou détériorés pendant le transport.
- Si vous récupérez tout ou partie des objets volés ou disparus, à quelque époque que ce soit, vous devez nous en aviserimmédiatement.
- Si cette récupération à lieu avant le paiement de l’indemnité, vous devez reprendre possession de ces objets et nous vous indemniserons des détériorations et manquants éventuels.
- Si cette récupération à lieu après le paiement de l’indemnité, vous pourrez décider de les reprendre contre remboursement de l’indemnité reçue sous déduction des détériorations ou manquants.
- Vous disposez de 15 jours pour faire votre choix. Passé ce délai, nous considérons que vous avez bien opté pour le délaissement.
- Les biens sinistrés que nous vous remboursons deviennent notre propriété.
- Nous renonçons à l’application de la règle proportionnelle prévue par le Code des Assurances (article L 121-5).
- Nous vous indemniserons sur la base de la valeur de remplacement au jour du sinistre, vétusté déduite, des bagages ou objets sinistrés équivalents et de même nature.
- Limite de garantie 2500€ TTC
- Franchise de 45€ TTC
- Exclusions (liste non exhaustive) : espèces, cartes de crédit et clés (faire une déclaration auprès de son assurance CB), matériels informatiques et téléphoniques, lunettes, médicaments, …
Pour un sinistre RESPONSABILITE CIVILE
- Transmettre tout avis, lettre, convocation, assignation, acte extrajudiciaire et pièce de procédure qui vous serait adressé, remis ou signé personnellement ou à vos ayants-droit.
- Communiquer sur simple demande et sans délai tout document nécessaire à l’expertise.
- Lorsque les garanties Assistance sont en jeu, vous devez impérativement demander une intervention de notre Centrale d’Assistance. Un numéro de dossier sera alors délivré qui justifiera une prise en charge des interventions.
- Pour demander un remboursement, joindre à votre déclaration :
- Votre certificat d’assurance,
- Le numéro du dossier que vous a attribué la Centrale d’Assistance
- Le certificat médical indiquant la nature exacte de la survenance de l’événement
- Le certificat de décès,
- Les décomptes de Sécurité Sociale et/ou de tout autre organisme de prévoyance,
- Toute pièce nécessaire à l’instruction du dossier sur simple demande
